Políticas de la Tienda

En Personal Bliss, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio, devolución, ejercer tu derecho de retracto, solicitar una reversión de pago o hacer uso de la garantía de un producto, hemos dispuesto el siguiente proceso claro y transparente, cumpliendo con la normativa colombiana vigente.

Para iniciar cualquier proceso, por favor, contáctanos a través de los siguientes canales, proporcionando tu número de pedido y una descripción clara de tu solicitud:

• Correo Electrónico: info@personalbliss.org
• WhatsApp: +57 3505030001

Nuestro horario de atención para la gestión de solicitudes es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. (Hora de Colombia).

Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios (No aplica para Derecho de Retracto, Reversión o Garantía – ver secciones específicas):

Puedes solicitar un cambio de producto (por talla, color, u otro producto de igual o mayor valor asumiendo la diferencia) o una devolución para reembolso (aplican condiciones) dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción de tu paquete.

Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Debe ser devuelto en perfectas condiciones: sin usar, sin lavar, sin modificar o alterar de su estado original.
• Debe estar en buen estado, limpio y conservar todas sus etiquetas y empaques originales completos. Si el producto no se encuentra en su empaque original o presenta señales de uso o daño, no será aceptado.
• Debes presentar el comprobante de compra.

Proceso para Cambios y Devoluciones (No Garantía, Retracto, Reversión):

1. Contáctanos dentro del plazo establecido indicando tu solicitud.
2. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que debes enviar el producto.
3. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procesaremos tu solicitud de cambio o devolución.
4. Costos de Envío para Cambios y Devoluciones Voluntarias: Los costos de transporte para la devolución del producto a nuestras instalaciones y, en caso de cambio, el costo del envío del nuevo producto, serán asumidos por el cliente, a menos que el motivo sea un error nuestro (ver sección «Error en la Entrega»).
5. Reembolsos (Si Aplica a Devoluciones Voluntarias): Si se aprueba una devolución para reembolso (fuera del derecho de retracto), el reembolso se procesará una vez recibido y validado el producto devuelto. El tiempo y método dependerán de la forma de pago original.

Límite de Cambios Voluntarios: Solo se permite un (1) cambio por pedido.

Excepciones a Cambios y Devoluciones Voluntarias: Por razones de higiene, seguridad o la naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones voluntarias (fuera de garantía o derecho de retracto si aplica) en productos como:

• Ropa interior y lencería.
• Trajes de baño.
• Pendientes (aretes) y joyas para piercing.
• Productos de cuidado personal, belleza, cosméticos o perfumería que hayan sido abiertos, usados o cuya envoltura de seguridad haya sido retirada.
• Productos adquiridos en promoción, con descuento especial o en nuestra sección de OFERTAS (a menos que presenten un defecto de fábrica o error nuestro). La excepción de garantía legal para productos remanufacturados o discontinuados aplicará según lo permitido por la ley y será especificado en la descripción del producto.

2. Productos Dañados, Defectuosos o Error en la Entrega (Garantía Legal)

Todos los productos comercializados por Personal Bliss cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad o seguridad existentes al momento de la entrega. El término de la garantía será el indicado por el fabricante o proveedor en el empaque o manual del producto, o a falta de esta, será de un (1) año contado a partir de la entrega del producto.

Si recibes un producto que presenta un defecto de fábrica, está dañado, o si el producto entregado no es el que ordenaste, por favor infórmanos dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción del paquete para reportar el error o daño inicial. Para hacer efectiva la garantía, debes reportar el defecto tan pronto como lo identifiques, dentro del término de garantía del producto.

Para solicitar la garantía, o reportar un error/daño inicial, envía un correo electrónico a info@personalbliss.org o un mensaje por WhatsApp al +57 3505030001 con la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Número de contacto
• Descripción detallada del daño, defecto o error.
• Fotos o videos claros que muestren el problema.
• Copia del comprobante de compra.

Proceso de Garantía:

1. Recibiremos tu solicitud y la analizaremos.
2. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que debes enviar el producto para su revisión técnica (los costos de envío iniciales de devolución en caso de garantía son a cargo del cliente, pero si la garantía es procedente, te reembolsaremos este costo).
3. El producto será revisado por el servicio técnico. El tiempo de respuesta de garantía es de hasta 15 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones o centro de servicio autorizado.
4. Si la garantía es procedente, se procederá, a tu elección si la ley lo permite, a la reparación, cambio por un producto nuevo o la devolución del dinero pagado, incluyendo los costos de envío iniciales y los costos de envío de la devolución incurridos por ti. Los costos de envío de la solución de garantía (envío del producto reparado o nuevo) serán asumidos por Personal Bliss.
5. Si la garantía no es procedente (ej. daño por mal uso, desgaste normal, no siguió instrucciones), el producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos de envío de retorno.

3. Derecho de Retracto (Compras Online – Ley 1480 de 2011)

Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), como consumidor tienes derecho a retractarte de la compra realizada en nuestra tienda virtual dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibes el producto.

Para ejercer este derecho, debes notificar tu decisión enviando un correo electrónico a info@personalbliss.org con el asunto «Retracto – Pedido [Tu Número de Pedido]». Incluye tus datos de contacto y compra, y manifiesta formalmente tu voluntad de ejercer el derecho de retracto.

Condiciones para ejercer el Derecho de Retracto:

• La solicitud debe ser presentada por el titular de la compra dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
• Debes devolver el producto a la dirección que te indicaremos al aprobar tu solicitud en las mismas condiciones en que lo recibiste: nuevo, sin usar, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales completos y en buen estado. El producto no debe presentar señales de uso que afecten su valor comercial.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien a nuestras instalaciones serán asumidos por el consumidor.

Excepciones al Derecho de Retracto: El derecho de retracto no aplica en los casos establecidos por la ley, incluyendo (pero no limitado a) los mencionados en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, como bienes de uso personal que por su naturaleza no puedan ser devueltos (una vez abiertos o usados), bienes confeccionados a la medida, etc.

Reembolso por Derecho de Retracto: Si ejerces el derecho de retracto cumpliendo con las condiciones, te reembolsaremos todas las sumas pagadas (el valor del producto más los costos de envío iniciales pagados en la compra original), sin descuentos ni retenciones. El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Personal Bliss reciba el producto devuelto en nuestras instalaciones, verifiquemos que cumple las condiciones y aceptemos el retracto. El método de reembolso dependerá de la forma de pago original.

4. Reversión del Pago (Compras Online – Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016)

Si tu compra en www.personalbliss.org fue pagada con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago si se presenta alguna de las causales legales estipuladas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la causal.

Las causales legales incluyen:

• Fraude en la transacción.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto no corresponde a lo solicitado o no cumple con las características informadas.
• Producto defectuoso.

Para solicitar la reversión del pago, debes enviar un correo electrónico a info@personalbliss.org con la siguiente información:

• Nombre completo del titular del instrumento de pago.
• Número de Cédula del titular.
• Número de pedido.
• Fecha del pedido.
• Causal específica por la que solicitas la reversión del pago, con descripción detallada y evidencias (fotos/videos si aplica).
• Manifestación bajo la gravedad del juramento de que la operación no fue solicitada o de que se presentó el fraude.

Consideraciones Importantes para la Reversión del Pago:

• Aplica solo para compras pagadas con medios electrónicos y a través de mecanismos de comercio electrónico. No aplica para pagos en efectivo.
• La queja debe ser presentada por el titular del instrumento de pago.
• Si la causal lo requiere (producto no recibido, diferente, defectuoso, etc.), el proveedor (Personal Bliss) recogerá el producto en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que fue entregado si se aprueba la reversión.

Proceso de Reversión del Pago: Analizaremos tu solicitud y, si cumple con los requisitos legales, solicitaremos a la pasarela de pagos la reversión. El tiempo para ver el reembolso reflejado dependerá de tu entidad bancaria. La solicitud de reversión no garantiza la reversión automática.

Para más detalles sobre tus derechos y obligaciones de Reversión del Pago, consulta el Decreto 587 de 2016. Las solicitudes de mala fe pueden ser sancionadas por la SIC.